1 – Marketing – Communication
Savoir parler de son projet pour attirer les talents, les soutiens financiers et les bons conseils
Communiquer ne veut pas dire « vendre du rêve », mais réussir à transmettre sa vision avec clarté et authenticité. Pour embarquer des partenaires, convaincre un banquier ou recruter vos premiers collaborateurs, vous devez incarner votre projet. L’enjeu est de simplifier votre discours pour que votre valeur ajoutée devienne une évidence pour les autres.
2 – Gestion administrative et financière
Savoir remplir les documents légaux et les procédures réglementaires dont comptables
C’est souvent la bête noire du créateur d’entreprise, et pourtant, une structure saine repose sur des bases carrées. Maîtriser ses chiffres et comprendre ses obligations légales n’est pas une option: c’est ce qui vous protège et vous donne de la crédibilité. Mettre en place des routines administratives rigoureuses dès le départ permet de piloter son activité avec sérénité, sans se laisser déborder par la paperasse.
3 – Marketing études – Customer satisfaction service
Connaître son marché
Bien peu de gens ont d’instinct la bonne approche concernant le marché potentiel pour leur activité. La bonne approche dépend vraiment du domaine car un marché ne ressemble pas à un autre. Voici quelques exemples :
Concurrence locale : est-ce un problème ou un atout ?
Quelques exemples pour réfléchir :
- Combien faut-il de magasins de chaussures pour tous les habitants de la zone de chalandise ? >> beaucoup. Donc le nombre de magasins de chaussures autour n’est pas un vrai problème. Les gens viendront dans cette zone y trouver à coup sûr chaussures à leurs pieds.
- À partir de combien de librairies un lecteur va se déplacer pour acheter des livres ? >> un seul (qui lui plait et où il a déjà voulu acheter). Mieux vaut trouver un emplacement à bonne distance d’autres librairies.
- Vais-je changer mon devis si j’ai compris que je suis le 3ème professionnel sollicité ? NON ! Mais il faut très bien expliquer le détail de la prestation grâce au devis ! C’est une opportunité de mieux vous faire connaître en prenant avec le demandeur le temps nécessaire pour qu’il puisse faire un choix éclairé. Si vous remportez ce marché ce sera très positif et dans tous les cas vous en avez appris sur vos concurrents directs!
- Une expo très ciblée trouve-t-elle son public ? Oui potentiellement, et il faut bien communiquer en fonction de ce public « à aller intéresser là où et quand il est attentif ». Moralité c’est là où on trouve ce potentiel de client disponible pour réserver qu’on est potentiellement en concurrence et pas ailleurs!
- Je propose des produits pour professionnels, on est tellement que certains ne savent plus quoi proposer comme services additionnels pour se faire remarquer… Dois-je devenir aussi inflationniste en terme de prestations additionnelles ? NON pas forcément car l’essentiel c’est de >> Rester professionnel de la vente, et respecter le temps du prospect!
- Mon entreprise commercialise des cadeaux d’entreprise, créneau très concurrentiel L’important : lisibilité de l’offre sans mauvaise surprise, fiabilité et délais, qualité réelle des produits et bonnes relations avec ses sous-traitants!
Finalement on se démarque en collant vraiment à une image de fiabilité, car on devrait assumer d’être sans surprise, à la hauteur et réellement ce qu’on prétend être : livrer ce qu’on a promis, au prix promis.
Autre idée force : On peut se croire roi du monde en marchant sur la tête des gens (qui ne vous ont pas fait ça), mais je le déconseille. Au contraire, prendre le temps de penser qu’on n’est pas le seul client de son fournisseur, pas le seul acteur sur le marché, ni le seul sujet pour un consommateur ou un média, ça évite de laisser mauvaise impression. Et de le regretter ensuite.
Connaître sa typologie client
Si vous ne vendez pas des statistiques, il vous faut parler à des personnes réelles qui ont des besoins, des habitudes et des contraintes.
Déterminer votre typologie client (ou « persona »), c’est décrypter qui est votre acheteur potentiel : quels sont ses problèmes au quotidien ? Où cherche-t-il l’information ? Qui est prescripteur pour ce type d’achat ? Qu’est-ce qui déclenche sa commande ? Quel est son panier moyen ?
En comprenant précisément à qui vous vous adressez, vous arrêtez de parler dans le vide et de chasser là où vos tarifs ne correspondent pas. Vous adaptez la communication autour de votre produit / service pour résonner directement avec les attentes de votre cible.
Restez aussi ouvert à découvrir par la pratique que vos meilleurs clients ne sont pas les personnes ou les entreprises auxquelles vous aviez pensé et de savoir rebondir avec ça. Peut-être en embauchant un commercial plus pertinent pour ce potentiel marché.
Veille concurrentielle
Lorsque vous cherchez ce qui pourrait remplacer votre produit ou votre service, il faut rester très ouvert :
- Pensez global car des entreprises attaquent des marchés à l’international via le web, les messageries email.
- Regardez les choses depuis la perspective du prospect de façon à répondre autrement à sa problématique : qu’est-ce l’IA lui conseillerait? ou son entourage ?
- Prenez aussi le tarif comme étalon : que peut-on faire d’autre avec le même budget que ce que vous demandez (même problématique autre solution)?
Vous n’êtes pas tout seul à cibler ce marché, mais pas de panique: ça prouve que le marché existe !
Il va falloir évaluer vos forces par rapport à vos concurrents et penser positif (vers vous), sans chercher à dénigrer la concurrence. Mettez en avant ce qui fait vraiment la différence sans parler des autres (cette concurrence que pourtant vous connaissez).
Vous avez besoin de savoir ce en quoi le client en voudrait plus lors d’une prochaine commande et de lui donner la possibilité d’être un client fidèle et c’est lui qui sera votre meilleure communiquant satisfait.
4 – Management – techniques opérationnelles
Savoir où l’on va pour embarquer les autres. Cette compétence consiste à structurer votre concept, valider votre modèle économique et définir une feuille de route claire pour ne pas naviguer à vue.
L’objectif ? Que vos équipes travaillent de façon autonome sans que vous ayez besoin de surveiller chaque micro-détail.
Savoir déterminer les postes et les procédures de travail
Minimiser les incertitudes
- Adopter la pratique du rétroplanning pour soi
- Décrire les jalons aux équipes concernées
- (Faire) indiquer l’étape suivante au client
- Débriefer (sans dramatiser) en tirant des enseignements des difficultés rencontrées
- Produire un document interne de suivi d’amélioration de la performance et de la satisfaction client
Des Fiches de poste réalistes
Pour remettre les chose dans l’ordre : Le dirigeant est l’interlocuteur vis-à-vis des autorités, du voisinage, des banques (assurances, sécurité et nuisances), alors que ce sont les équipes dédiées qui mènent les opérations du quotidien. Il est impératif que les personnels puissent travailler de façon autonome sans que la direction se sente obligée de les surveiller et même elle devrait s’effacer lors des audits (sauf injonction de l’auditeur).
Pour le chef d’entreprise, ne pas être toujours sur site est donc une réalité, mais il doit pouvoir être joint et accessible dans un délai raisonnable (moins de 3h et préférablement 1h30) pendant les heures de travail des salariés.
L’organigramme de l’entreprise devrait rester lisible et cohérent avec les usages autant que nécessaire.
Le système informationnel découle des droits attribués en fonction des postes avec logique.
Une claire définition des postes s’impose donc dès le recrutement, de manière à ce que les employés et tout l’encadrement soient au fait de leurs propres responsabilités, de leur rôle d’interface avec les autres membres des équipes.
Si certains postes ont vocation à être occupés par des personnes polyvalentes (chef d’atelier, assistant de direction) il ne faut cependant pas leur laisser tout faire, ils sont là en renfort mais les tâches sur lesquelles ils peuvent être amenés à intervenir sont clairement attribuées à d’autres postes sur site.
5 – droit du travail – savoir être psycho-social
Savoir faire face aux difficultés avec le personnel
Devenir chef d’entreprise, c’est un vrai changement de posture. Votre meilleure arme face aux incertitudes ? Une bonne préparation!
Un bon dirigeant est d’abord le garant du cadre. En alliant la rigueur des règles du jeu de l’entreprise à une posture psycho-sociale juste (écoute, équité, transparence), vous désamorcez les risques de contentieux et vous construisez une équipe solide.
C’est le point d’orgue de la création d’entreprise. Le jour où vous embauchez: vous devenez employeur avec des engagements stricts à assumer. En France, faire face aux difficultés avec son personnel ne se gère pas au feeling ou à l’instinct, car chaque interaction formelle engage la responsabilité juridique de votre structure.
Pour manager sereinement, vous devez connaître et honorer le panel de vos obligations de dirigeant :
- L’engagement de sécurité : Vous êtes légalement responsable de la santé physique et mentale de vos salariés. Face à un conflit majeur, un comportement toxique ou un début de burn-out, l’inaction est une faute. Vous devez agir dès les premiers signaux faibles pour protéger votre collectif. C’est aussi le Document Unique à jour !
- L’engagement de formation : Avant de blâmer un collaborateur pour des erreurs ou une baisse de performance, le droit vous demande si vous l’avez correctement accompagné. Actionner le levier de la formation professionnelle continue est souvent la réponse la plus juste et la plus efficace pour redresser une situation.
- Le respect des procédures légales : Recadrer un salarié ou mener un entretien de direction obéit à un formalisme strict (convocations écrites, délais de réflexion, droit pour le salarié de se faire assister). Ce cadre juridique n’est pas un frein, c’est une protection mutuelle qui évite les décisions arbitraires prises sous le coup de l’émotion.
- La matérialité des faits : Pour le droit français, les impressions n’existent pas. Face à une difficulté professionnelle ou disciplinaire, le dirigeant doit s’appuyer sur des faits précis, datés et objectivement vérifiables, tout en respectant le principe du contradictoire (laisser le salarié s’exprimer).
En résumé vous serez solaire avec une bonne préparation pour embarquer dans cette aventure partenaires et collaborateurs tel un vrai communiquant moderne.
Vous devez compléter votre base de connaissance pour être en mesure d’évaluer vos collaborateurs pour la gestion, l’administratif, le marketing et le service client, la Gestion des Ressources Humaines et la Communication interne.
Aidez vos équipes à avoir l’esprit clair, par vos présentations du jalonnement de vos projets qui les concernent professionnellement. Ainsi ils prendront aussi l’habitude de communiquer positivement avec les clients concernant la suite des opérations, ou les prochaines commandes envisagées.
Soyez toujours prêt à assumer vis à vis des interlocuteurs de l’extérieur toute doléance à l’encontre de vos activités, même s’il s’agit d’une faute d’un collaborateur c’est à vous qu’on est susceptible de se plaindre. Dans tous les cas, si vous êtes « l’un des responsables de l’entreprise » ou « le responsable de l’entreprise » c’est à vous d’avoir les épaules pour toute difficulté. Cherchez conseil évidemment le cas échéant !
Privilégiez la confidentialité pour les « remises à plat », pour laisser chacun répondre dans de bonnes conditions (pas à la cafétéria).
Valorisez les efforts et les accomplissements avec des indicateurs de progrès !